Các điều kiện hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
Giới hạn về thời gian cung cấp
Thời gian tiếp nhận đơn hàng trực tuyến: Hệ thống website jampama.vn tự động tiếp nhận đơn đặt hàng 24/7 (24 giờ/ngày và 07 ngày/tuần).
Thời gian xử lý và vận hành đơn hàng:
Bộ phận kho vận và chăm sóc khách hàng xử lý đơn hàng từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trong khung giờ làm việc hành chính).
Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ làm việc, vào ngày Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ theo quy định sẽ được ưu tiên xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Một số sản phẩm cần chuẩn bị thêm hoặc các chương trình đặt hàng trước (Pre-order) sẽ có thông báo cụ thể về thời gian giao hàng tại trang chi tiết sản phẩm.
Giới hạn về phạm vi cung cấp
Jampama phục vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác chuyển phát nhanh uy tín. Tuy nhiên, phạm vi phục vụ có một số lưu ý sau:
Khu vực trung tâm: Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh giao hàng hỏa tốc trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận. Các tỉnh/thành phố khác giao trong 1 - 3 ngày làm việc.
Khu vực đặc biệt: Đối với khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa, biên giới hoặc các địa bàn đang chịu hạn chế giao vận (do thiên tai, kiểm soát đặc thù, sự cố hạ tầng), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
Trường hợp từ chối giao nhận: Jampama có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu đối tác vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ nhận hàng hoặc không đảm bảo an toàn cho kiện hàng.
Hạn chế về đối tượng khách hàng
Người mua thực hiện giao dịch trên website cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để xác lập và thực hiện giao dịch mua bán.
Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, đầy đủ và trung thực (Họ tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ nhận hàng, ghi chú kèm theo nếu có).
Tuân thủ các quy định hiện hành liên quan đến việc mua bán sản phẩm mẹ và bé trực tuyến.
Giới hạn về số lượng đặt hàng
Nhằm đảm bảo nguồn cung công bằng cho tất cả người tiêu dùng và hạn chế tình trạng đầu cơ thương mại, Jampama có quyền:
Quy định số lượng sản phẩm tối đa trên mỗi đơn hàng hoặc cho mỗi tài khoản khách hàng/số điện thoại/địa chỉ nhận hàng.
Giới hạn số lượng quà tặng, sản phẩm ưu đãi trong các chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc Flash Sale.
Mọi mức giới hạn cụ thể (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng tại trang chi tiết sản phẩm hoặc trong thể lệ từng chương trình khuyến mại.
Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ
Jampama luôn nỗ lực tối đa để hệ thống hoạt động ổn định và duy trì lượng tồn kho chính xác. Tuy nhiên, việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ có thể bị gián đoạn, tạm ngừng hoặc chậm trễ do các nguyên nhân khách quan:
Nâng cấp, bảo trì kỹ thuật hệ thống máy chủ hoặc đường truyền Internet gián đoạn diện rộng;
Sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn;
Các sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, lệnh hạn chế/phong tỏa từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong các trường hợp này, Jampama sẽ chủ động thông báo sớm nhất đến ba mẹ qua Hotline/Email và phối hợp để đảm bảo trọn vẹn quyền lợi cho khách hàng.
Quyền từ chối cung cấp hàng hóa hoặc hủy đơn hàng
Jampama bảo lưu quyền từ chối phục vụ hoặc đơn phương hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
Thông tin không chính xác: Khách hàng cung cấp sai lệch số điện thoại, địa chỉ hoặc nhân viên CSKH không thể liên hệ xác nhận sau 03 lần gọi.
Hết hàng ngoài ý muốn: Sản phẩm tạm thời hết hàng do lỗi tồn kho kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất đột xuất.
Gian lận thương mại: Phát hiện dấu hiệu gian lận mã giảm giá, sử dụng công cụ/phần mềm tự động (bot/tool) can thiệp đặt hàng, hoặc trục lợi từ chính sách khuyến mại.
Lỗi giá hệ thống: Giá hiển thị trên website bị sai sót nghiêm trọng do lỗi kỹ thuật hoặc sự cố phần mềm (hiển thị sai lệch so với giá niêm yết thực tế).
Vi phạm quy chế: Khách hàng từng có lịch sử bom hàng, từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng nhiều lần, hoặc vi phạm quy định mua bán của website.
Cam kết hoàn tiền: Trong trường hợp đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía hệ thống Jampama hoặc do hết hàng, nếu khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản), Jampama sẽ chủ động thông báo và hoàn trả 100% số tiền đã nhận vào tài khoản của khách hàng theo đúng quy trình tài chính (từ 05 - 10 ngày làm việc tùy cổng thanh toán/ngân hàng).
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc, đóng góp ý kiến hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến điều kiện giao dịch và đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
Thương hiệu: Jampama
Website: Jampama.vnhttps://jampama.vn
Hotline: 1900 633 632
Email CSKH: cskh@detechbio.com
Địa chỉ: Số 174 Nguyễn Đổng Chi, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
