Quyền và nghĩa vụ hai bên

Website: Jampama.vnhttps://jampama.vn
Đơn vị quản lý: CÔNG TY CỔ PHẦN DETECH BIO
Mã số doanh nghiệp: 0109107512
Địa chỉ: Số 174 Nguyễn Đổng Chi, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 1900 633 632
Email: cskh@detechbio.com

1. Phạm vi áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với mọi giao dịch mua bán, sử dụng sản phẩm và dịch vụ được thực hiện qua website jampama.vn giữa Công ty Cổ phần Detech Bio và khách hàng.
Khi truy cập, đăng ký tài khoản, duyệt sản phẩm hoặc tiến hành đặt mua hàng trên website jampama.vn, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản, quy định và chính sách được công bố công khai trên website.

2. Quyền và nghĩa vụ của Công ty Cổ phần Detech Bio (Jampama)

2.1. Quyền của Công ty

Yêu cầu thông tin: Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chuẩn xác các thông tin cần thiết (họ tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, email) để phục vụ cho việc xử lý đơn hàng và giao vận.
Xác nhận/Từ chối giao dịch: Được quyền xác nhận, từ chối hoặc đơn phương hủy đơn hàng trong trường hợp: thông tin giao hàng không chính xác, không thể liên hệ xác nhận, nghi ngờ gian lận, lỗi giá hệ thống hoặc hết hàng tồn kho ngoài ý muốn.
Điều chỉnh thông tin: Có quyền cập nhật, chỉnh sửa bảng giá, hình ảnh, thông số kỹ thuật sản phẩm, chính sách bán hàng và các chương trình ưu đãi/khuyến mại trên website mà không cần báo trước.
Yêu cầu bằng chứng đối soát: Yêu cầu người mua cung cấp hình ảnh, video unbox hoặc tài liệu chứng minh tình trạng hàng hóa khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, khiếu nại hoặc yêu cầu bảo hành.
Bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và pháp lý cần thiết để ngăn chặn hành vi can thiệp trái phép, phá hoại hệ thống hoặc lợi dụng lỗ hổng khuyến mại nhằm mục đích trục lợi.
Giới hạn phục vụ: Tạm dừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ đối với tài khoản có dấu hiệu vi phạm quy định mua bán, pháp luật hoặc có lịch sử từ chối nhận hàng vô căn cứ nhiều lần.

2.2. Nghĩa vụ của Công ty

Minh bạch thông tin: Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng và đầy đủ về nguồn gốc, quy chuẩn an toàn của sản phẩm (bình sữa, núm ty, phụ kiện cho bé...), giá niêm yết, phương thức giao nhận và thanh toán.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Cung cấp đúng chủng loại, quy cách, kích cỡ và số lượng sản phẩm như đã mô tả và cam kết với khách hàng trên đơn đặt hàng.
Xử lý đơn hàng nhanh chóng: Tiếp nhận, đóng gói và bàn giao hàng hóa cho đơn vị chuyển phát nhanh đúng lộ trình cam kết (đặc biệt xử lý các đơn hàng thanh toán trước ngay trong ngày làm việc).
Thông báo sự cố kịp thời: Chủ động liên hệ thông báo cho khách hàng khi phát sinh các tình huống bất khả kháng, đơn hàng bị chậm trễ hoặc hết hàng để cùng thống nhất phương án xử lý.
Thực hiện cam kết sau bán hàng: Thực hiện đầy đủ, nghiêm túc các chính sách đổi mới, hoàn tiền và bảo hành đối với các sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc sự cố vận chuyển theo quy định đã công bố.
Bảo mật dữ liệu: Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật về an toàn thông tin mạng.
Trách nhiệm pháp lý: Cung cấp đầy đủ hóa đơn điện tử (VAT) theo yêu cầu, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và các trách nhiệm thương mại điện tử theo luật pháp Việt Nam.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

Tiếp cận thông tin: Được tiếp cận thông tin minh bạch, chính xác về sản phẩm, chính sách vận chuyển, giá cả, bảo hành và các chương trình ưu đãi trước khi quyết định đặt mua.
Tự do lựa chọn: Tự do lựa chọn sản phẩm, kích thước (size núm ty), dung tích bình sữa, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp (COD hoặc chuyển khoản trước).
Quyền đồng kiểm hàng: Được quyền mở kiện hàng kiểm tra ngoại quan (mẫu mã, tem mác, phụ kiện, tình trạng bao bì) cùng nhân viên giao hàng trước khi thanh toán và nhận hàng.
Được hỗ trợ tận tâm: Yêu cầu nhân viên CSKH hỗ trợ, giải đáp thắc mắc về cách sử dụng, tiệt trùng, bảo quản sản phẩm hoặc tra cứu lộ trình vận chuyển đơn hàng.
Đổi trả và Bảo hành: Được quyền yêu cầu đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc bảo hành miễn phí theo đúng tiêu chí tại Chính sách đổi trả - bảo hành nếu sản phẩm bị giao sai, vỡ hỏng hoặc có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Khiếu nại và Bảo vệ quyền lợi: Có quyền phản ánh, đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại về thái độ phục vụ, chất lượng hàng hóa để được bảo vệ quyền lợi chính đáng.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp dữ liệu chính xác: Cung cấp đầy đủ và trung thực tên người nhận, số điện thoại hoạt động và địa chỉ giao hàng chi tiết khi tạo đơn hàng.
Kiểm tra kỹ thông tin: Tự chịu trách nhiệm rà soát lại giỏ hàng, thông tin phân loại (size núm, dung tích bình sữa), địa chỉ nhận hàng và số tiền thanh toán trước khi bấm xác nhận đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ: Thực hiện thanh toán đủ tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có) theo đúng phương thức đã lựa chọn.
Nhận hàng có trách nhiệm: Phối hợp nhận hàng đúng hẹn theo thỏa thuận với bên giao vận; trường hợp bận việc đột xuất cần chủ động hẹn lại thời gian phù hợp với shipper.
Kiểm tra & Báo sự cố sớm: Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận. Nếu phát sinh vấn đề móp méo, giao thiếu hoặc lỗi sản phẩm, cần giữ nguyên trạng tem mác, hộp đựng và báo ngay cho Hotline 1900 633 632 kèm video/hình ảnh mở hộp.
Tuân thủ quy định: Không sử dụng hình thức đặt hàng giả mạo, bom hàng, gian lận khuyến mại hoặc sử dụng website vào mục đích xâm phạm quyền lợi của Jampama và các bên liên quan.

4. Nguyên tắc phối hợp và giải quyết tranh chấp

Công ty Cổ phần Detech Bio và khách hàng cam kết luôn đồng hành, tôn trọng lẫn nhau và giải quyết các phát sinh giao dịch trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm tối đa quyền lợi người tiêu dùng.
Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua con đường thương lượng, trao đổi trực tiếp giữa hai bên (qua Hotline, Email hoặc gặp mặt giải quyết).
Trong trường hợp vụ việc không thể thống nhất bằng con đường thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Khi cần giải đáp thắc mắc, gửi ý kiến đóng góp hoặc yêu cầu hỗ trợ thực hiện quyền lợi, quý khách vui lòng liên hệ:

Đơn vị quản lý: CÔNG TY CỔ PHẦN DETECH BIO
Thương hiệu: Jampama
Mã số doanh nghiệp (MST): 0109107512
Địa chỉ: Số 174 Nguyễn Đổng Chi, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline hỗ trợ: 1900 633 632
Email CSKH: cskh@detechbio.com
Website: Jampama.vnhttps://jampama.vn
Thời gian làm việc: 08h00 - 17h00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định).