Chính sách vận chuyển - kiểm tra - đổi trả hàng

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ ĐỒNG KIỂM HÀNG HÓA

Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh:
- Hỗ trợ giao hàng và thu tiền tận nơi (COD).
- Đơn hàng được xử lý và giao qua dịch vụ chuyển phát nhanh trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn.
Các Tỉnh/Thành phố khác:
- Giao hàng thu tiền tận nơi (COD) qua các đối tác chuyển phát nhanh uy tín.
- Thời gian nhận hàng dự kiến từ 1 – 3 ngày làm việc (tùy khu vực địa lý).

Đơn hàng thanh toán chuyển khoản sẽ được hệ thống xác nhận, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày.

Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử (VAT) hoặc chứng từ mua bán vui lòng thông báo khi đặt hàng.
Hóa đơn/chứng từ sẽ được gửi trực tiếp qua Email đăng ký của quý khách.

Kiểm tra ngoại quan: Ba mẹ có quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng (đúng mẫu mã, dung tích, size núm ty, số lượng, tem mác và hộp đựng còn nguyên vẹn) trước khi thanh toán và nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
Xử lý sự cố ngay lúc nhận: Nếu phát hiện bao bì rách/móp méo nặng, giao sai mẫu, thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện, ba mẹ vui lòng:
- Từ chối nhận hàng từ nhân viên giao vận; hoặc
- Liên hệ ngay Hotline 1900 633 632 để Jampama kịp thời xử lý gửi bù hoặc đổi mới.

Thay đổi thông tin: Hỗ trợ điều chỉnh số điện thoại/địa chỉ nhận hàng khi đơn chưa xuất kho.
Hẹn giờ linh hoạt: Ba mẹ có thể chủ động hẹn lại thời gian nhận hàng với nhân viên giao vận để thuận tiện nhất cho lịch trình của gia đình.
Trường hợp bất khả kháng: Do thời tiết xấu, thiên tai hoặc dịch bệnh, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến; Jampama sẽ chủ động cập nhật và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Ba mẹ có thể yêu cầu đổi/trả hàng ngay nếu phát hiện:

Sản phẩm không đúng mẫu mã, phân loại so với đơn hàng đã đặt trên website.
Sản phẩm thiếu số lượng hoặc thiếu chi tiết trong bộ sản phẩm (ví dụ: thiếu núm ty, nắp đậy, tay cầm...).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (trầy xước nặng, nứt, vỡ, móp biến dạng...).
Sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất (lỗi chất liệu, lỗi van thông khí hoặc chất lượng không đạt như cam kết).

Để Jampama hỗ trợ đổi sản phẩm nhanh nhất, ba mẹ vui lòng lưu ý:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua tiệt trùng/luộc sơ, còn nguyên tem mác và phụ kiện đi kèm.
Hộp/bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách rưới hoặc hư hỏng nặng.
Ba mẹ có thể mở hộp kiểm tra nhưng vui lòng đóng gói lại cẩn thận như ban đầu nếu gửi hoàn trả.

Jampama áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm bình sữa và núm ty gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi van chống sặc, lỗi vạch chia dung tích, lỗi chất liệu nhựa/silicone...).
Thiếu linh kiện, chi tiết sản phẩm do sơ sót trong khâu đóng gói từ nhà sản xuất.
Các lỗi kỹ thuật/chất lượng khác được xác nhận không phải do quá trình sử dụng của khách hàng.

Jampama xin phép không hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng/tiệt trùng không đúng hướng dẫn (nhiệt độ vượt quá quy định, dùng vật nhọn đâm chọc làm rách núm ty...).
Sản phẩm có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc can thiệp làm thay đổi kết cấu ban đầu.
Hư hỏng do bảo quản sai cách (môi trường ẩm mốc, hóa chất), bị rách/hỏng do mài mòn tự nhiên hoặc lực tác động cơ học từ bên ngoài.

Gửi thông tin: Ba mẹ vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm qua Hotline hoặc Email hỗ trợ.
Xác minh & Đổi mới: Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành/đổi trả, Jampama sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình gửi nhận và tiến hành đổi mới sản phẩm cho ba mẹ trong thời gian sớm nhất.

💡 Lưu ý nhỏ từ Jampama:

Ba mẹ nhớ giúp Jampama quay video khi mở hàng (unbox) nhé! Đoạn video này sẽ là căn cứ quan trọng nhất để Jampama hỗ

trợ bảo vệ quyền lợi cho ba mẹ một cách nhanh chóng và trọn vẹn nhất.

Mọi ý kiến đóng góp, yêu cầu hỗ trợ hoặc thắc mắc liên quan đến Chính sách về giá, quý khách vui lòng liên hệ: jampama.vn

Thương hiệu: Jampama
Hotline: 1900 633 632
Email: cskh@detechbio.com
Địa chỉ: Số 174 Nguyễn Đổng Chi, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội